Техподдержка

Класс!

Настройки

Отчёты

Менеджеры

Внутренние звонки

Справка

Прочее

Критерии каждого типа отчёта: какие статусы вызовов учитывать и пороги длительности (успешные, продуктивные, неудачные, уникальные).

Цвета сотрудников на круговой диаграмме и рабочие часы для фильтра отчётов по расписанию.

Цвет в диаграмме

Подразделение:

Сотрудник:

Цвет:

Рабочие часы

Что считать внутренними звонками (на внутренние, мобильные и короткие номера) и учитывать ли их в отчётах.

Внутренние звонки

Звонки на внутренние номера Звонки на мобильные номера сотрудников Звонки на номера длиной менее знаков

Учет внутренних звонков

Исключить внутренние звонки из отчетов

Справочный раздел: расшифровка статусов вызовов и работы фильтра «Перезвонили?». Настроек здесь нет.

Cтатусы вызовов 200 - Успешный звонок.
304 - Пропущенный звонок.
402 - Недостаточно средств на счету.
403 - Запрещено.
404 - Неверный номер.
423 - Заблокировано.
480 - Временно не доступен.
484 - Данное направление не доступно.
486 - Занято.
503 - Данное направление не доступно.
603 - Отклонено.
603-S - Вызов отменен.

Фильтр "Перезвонили?" в отчете "Пропущенные" Не важно - отчет работает как обычно.
Без попыток - отчет отбирает только те номера, по которым не было ни одной попытки перезвонить после пропущенного звонка.
Безуспешно - отчет отбирает только те номера из пропущенных, по которым не было успешных вызовов после даты пропущенного звонка в соответствии с настройками отчета "Успешные".
Непродуктивно - отчет отбирает только те номера из пропущенных, по которым не было продуктивных вызовов после даты пропущенного звонка в соответствии с настройками отчета "Продуктивные".

Общие настройки: запоминание фильтров и формат вывода отчётов.

Фильтр

Не запоминать настройки фильтров

Формат отчётов

Отображать данные по сотрудникам, которые не звонили

Скрыть колонку "номер" в детализации если установлен фильтр по сделкам

Сохранить

Закрыть

Выберите отчёт:

Сводный

Длительность

Количество

Успешные

Продуктивные

Пропущенные

Неудачные

Уникальные

За период:

Вчера

Сегодня

Эта неделя

Этот месяц

Этот квартал

Этот год

Показать фильтр

Сформировать

Печать отчета

Скачать